Guidewiser

Guidewiser est un projet né de la longue expérience de Karlis Skuja dans le secteur hôtelier (comme IT et “business developer”) et celle de son partenaire comme développeur de projets Web. Leur start-up a pour ambition d’offrir aux clients d’hôtels, et autres types d’hébergement, une expérience de voyage unique à l’aide d’un “assistant virtuel” recourant à des “chatbots” intelligents.

Mais qu’est-ce que c’est ? Le “chatbot” est un logiciel qui converse, plus ou moins brièvement, avec une personne en lui donnant l’impression de converser elle-même avec une personne. Ces “chatbots” ont fait leur apparition cette année sur Facebook et la messagerie Messenger. Messenger est utilisé comme plateforme pour communiquer, ce qui va faciliter l’accès à l’information et à la conversation puisque le but est d’accompagner le client tout au long de son séjour.

A travers cet outil très populaire, Guidewiser va générer une communication entre le voyageur et l’hôtel dans lequel il séjourne, non seulement pendant le séjour mais aussi avant et après. L’idée de Guidewiser est de nous proposer un meilleur séjour en veillant à ce que l’expérience du voyageur soit la plus locale mais aussi la moins contraignante possible. Les hôteliers vont être en mesure de proposer, au départ du “chatbot”, des services internes (services en chambre, connexions wifi, etc.) et externes en fonction du profil de l’utilisateur et de sa localisation (restaurants, transports, shopping, etc.). Guidewiser est actuellement testé auprès de 8 hôtels en Belgique. La cible de clients est clairement identifiée. L’hôtellerie belge est le point de départ mais l’expansion vers d’autres pays est prévue.