Leurs silhouettes dites à l’impériale sont déjà très familières des Bruxellois et pourtant, les Tootbus ne sillonnent les rues de la capitale que depuis fin 2021. Floqués aux couleurs de la Région, ils proposent aux touristes une ligne de bus dédiée desservant les principaux points d’intérêt de la ville sur le principe du « hop-on hop-off » : on y monte et on en descend à sa convenance pendant une journée. Bien au-delà de la prestation de transport, Tootbus s’affirme en véritable acteur du tourisme local avec l’ambition, comme l’explique Nyota Paulis, Sales Manager et adjointe de Direction des Opérations, « de créer une expérience à part entière favorisant les souvenirs et le lien avec la ville. »
La seule flotte touristique 100% électrique au monde
Après Paris, Londres et Bath, c’est donc Bruxelles qui a choisi Tootbus en 2021, pour opérer son service de Sightseeing Hop-on Hop-off. Ce qui a fait pencher la balance ? L’engagement de décarbonation proposé par la « marque internationale de la RATP Dev » quisetraduit à Bruxelles par une flotte 100% électrique, « la seule au monde pour des bus touristiques. » Dans le détail, cette flotte rassemble 9 bus à deux étages panoramiques opérant une ligne régulière de 12 arrêts, « 363 jours par an, avec une fréquence de 15 minutes en haute-saison et de 30 maximum le reste du temps. » Atomium, Palais royal, Parlement européen, le parcours de la ligne est éminemment stratégique et a été tracé après un examen cartographique complexe tenant compte « de ce que les visiteurs vont voir depuis le bus, de la desserte des attractions de la Ville, de la facilité d’accès depuis les grands hôtels ou encore du trafic. » Ces bus ciblent donc les touristes internationaux, « les anglo-saxons et les français en sont particulièrement friands », mais aussi les touristes nationaux, et même les Bruxellois qui souhaitent redécouvrir leur ville sous un autre angle.
Un guide conversationnel généré par IA
Comme c’est la norme dans le secteur, un audio-guide est mis à la disposition du visiteur dès sa montée à bord. Dans sa langue – 11 au total -, il pourra écouter « des commentaires sur les lieux qu’ils voient en temps réel, la belgitude, les langues, la royauté…tout ce qui fait le caractère unique de Bruxelles ». Cet audio-guide, dont une version est disponible pour les enfants, est aussi accessible depuis la Tootbus App, disponible sur l’App Store et Google Play, et sur laquelle il est aussi possible de réserver son billet, de géolocaliser les bus ou de profiter d’une carte interactive. Depuis l’été 2025, la Tootbus App a même intégré Tootie un agent conversationnel capable de répondre à toutes les questions concernant Bruxelles, et même de suggérer des bonnes adresses en adéquation avec les centres d’intérêt des utilisateurs. « Et l’expérience Tootbus ne s’arrête pas à la descente du bus », cette application propose aussi des Tootwalks, cinq parcours piétons pour une exploration en toute autonomie des quartiers emblématiques de Bruxelles qui ne peuvent pas être desservis en bus, comme la Grand-Place ou le Manneken Pis. « Toute notre offre a été réfléchie pour créer un échange personnalisé avec chaque visiteur afin de lui offrir une découverte plus fluide et plus enrichissante. »
“ Trouver de nouveaux marchés au sein d’un réseau à forte communauté d’intérêt. ”
Trait d’union entre hôteliers et attractions
Packages combinés avec Mini-Europe, le Musée de la Bière ou encore la Grande Roue de la place Poelart…Il suffit de décortiquer l’offre commerciale de Tootbus pour comprendre l’importance des partenariats pour cet acteur touristique qui se place « en trait d’union entre les hôtels et les points d’attractions ». Plus de 50 collaborations ont déjà été conclues avec des hôteliers sous forme de tarifs préférentiels pour les clients. Du gagnant-gagnant qui ouvre aussi à Tootbus des perspectives pour travailler de nouveaux marchés, le MICE en tête, « avec des offres spécifiques comme la privatisation d’un bus après une journée de séminaire par exemple ». Logique donc de retrouver cet opérateur parmi les membres du cluster hospitality de hub.brussels, “ un réseau à forte communauté d’intérêt qui permet aussi de rester au contact des évolutions du marché.”
