Het project Guidewiser is gebaseerd op de lange ervaring van Karlis Skuja in de hotelsector (als IT-er en business developer) en die van zijn partner als ontwikkelaar van webprojecten. Met hun start-up willen ze klanten van hotels en andere verblijfstypes een unieke reiservaring bieden met behulp van een ‘virtuele assistent’ die gebruik maakt van intelligente ‘chatbots’.
Maar wat houdt dat precies in? Een ‘chatbot’ is een software die min of meer voor korte duur met iemand praat en de indruk geeft dat de gebruiker een gesprek voert met een andere persoon. ‘Chatbots’ zijn sinds dit jaar te vinden op Facebook en Messenger. Messenger wordt gebruikt als communicatieplatform, wat de toegang tot informatie en conversatie vergemakkelijkt om klanten te begeleiden tijdens hun verblijf.
Guidewiser brengt via deze immens populaire tool communicatie tot stand tussen reizigers en het hotel waarin ze verblijven, zowel tijdens als voor en na hun verblijf. Het idee achter Guidewiser bestaat erin om het verblijf van reizigers naar een niveau hoger te tillen door hen een ervaring aan te bieden die zo lokaal en vlot mogelijk is. Hotelhouders kunnen via de ‘chatbot’ interne (service op de kamer, wifi, enz.) en externe diensten aanbieden aangepast aan het profiel en de locatie van de gebruiker (restaurants, transport, shopping, enz.). Guidewiser wordt momenteel getest bij 8 hotels in België. Het doelpubliek is duidelijk omschreven. De Belgische hotelsector is een startpunt, maar het project voorziet uitbreiding naar andere landen.
